会员权益与提醒
观赛会员、进阶会员、场馆会员三档的权益差异、重点场次提醒没收到、提醒时间想调整，都可以直接问。
联系乐竞体育
有事直接找人
说清楚你要解决什么
会员提醒没收到、赛程入口找不到了、场馆资料想补一条、专栏选题想聊合作——乐竞体育把客服咨询、内容合作和场馆资料提交分开走，你按事情类型找到对应的人，当天就能对上线。
回复节奏
什么时候发来，什么时候有人回
客服邮箱与客服电话按工作日值守，时间以青海时间为准。工作日 9:00-18:00 内收到的咨询会陆续回复；节假日期间发来的消息，顺延到下一个工作日处理。
如果你在等一场重点场次的提醒，或者刚发现某条战报里的数据对不上，直接把场次名称和页面截图一起发来，处理起来会快很多。
每周三例行校准
工作日值守
节假日顺延
青海时间 · 客服在线区间
00:00
09:00
18:00
24:00
- 09:00开始接收当日咨询
- 18:00当日值守结束
- 次日节假日消息顺延处理
客服咨询
这四类问题，发一封邮件就能推进
赛程入口与重点场次
找不到本周重点场次的入口、想看某场战报速览却翻不到，告诉我们场次名称，会指到具体页面。
版本说明与栏目变化
场馆信息中心的版本说明看不懂、栏目位置变了不习惯，可以问清楚新版和老版对应关系。
内容纠错与反馈
场馆资料卡的交通提示过期、战报里的数据卡有出入，附上页面名称和正确信息，编辑会跟进处理。
内容合作
场馆资料与赛程线索，从这里交给我们
目前已有 46 家场馆及赛事内容机构与我们建立资料协作关系，覆盖 12 座城市，场馆信息中心累计收录 320 张场馆资料卡。场馆方、赛事机构、专栏作者想加入，都可以先发一封邮件说明情况。
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1
发信说明来意
写清机构名称、所在城市、能提供的资料类型，发送到客服邮箱。
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2
提交基础材料
场地类型、观赛动线、灯光条件、交通提示与内容标签，能给的先给。
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3
5 个工作日内答复
编辑与数据校准同事一起看材料，确认可用范围后回复下一步安排。
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4
进入常态协作
资料上线后按每周三的校准节奏同步更新，临时变动单独沟通。
场馆资料卡需要哪些信息
一张完整的资料卡包含场地类型、观赛动线、灯光条件、交通提示和内容标签五部分。观赛动线建议附上看台分区示意，交通提示写清最近的下车点与步行时长。
审核要多久，中间会来回几次
材料齐全的情况下，5 个工作日内给出答复。如果需要补充说明，会在同一轮沟通里一次性列清，避免反复往来。
赛程线索怎么提更有效
把赛事名称、举办场地、预计时段和看点写在同一封邮件里。重点是让编辑判断这场为什么值得进重点场次，而不是把整季赛历一次性发来。
专栏作者想投稿从哪里聊
专家专栏现有 12 位签约作者，累计发布 340 篇文章。有意向的作者可以先发两篇过往作品与擅长方向，编辑会按栏目需求回复。
邮寄信息
寄送资料，按这个地址写
青海省西宁市城中区南川西路78号
- 用途接收书面材料、场馆宣传物料与合作协议寄送
- 建议寄出前先发一封邮件告知单号与内容，便于签收后对应到具体事项
- 时间签收与登记按工作日安排，节假日到达的顺延处理
普通咨询优先走邮件或电话，回复更快；纸质材料确实需要寄送的，再使用上面的通信地址。
联系之前